网络营销培训考试4.24

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客户管家哪个功能可以帮助抖音商家提升店铺评分？

专属客服群售后自动化直通总部退件交接

关于店铺预警回访说法不正确的是？

当日回访T-1日预警客户，及时干预避免客户流失因价格原因流失的客户，需了解同行价格、评估客户价值，重新核定匹配价格因网点服务原因流失的，需进一步了解具体问题点，明确改善措施并跟进改善，避免进入恶性循环预警回访后确认流失的客户，不需要再进行跟进

以下关于开发腰部客户对分公司的好处说法不正确的是？

腰部客户更重服务品质，相对稳定，分公司抗风险能力强相比于大客户，腰部客户对价格相对不敏感，分公司利润更高腰部客户提升，能够为驿站业务员创收，通过市场养业务员腰部客户基本为直客，注重服务体验，容易形成黏性，腰部客户占比提升分公司市场掌控力更强

关于销售管理说法不正确的是？

分公司负责人、市场部负责人可以利用此工具实现线上客户商机跟进管理每一条商机可交由专人进行跟进，跟进情况与结果录入系统后随时可查看分公司任何岗位、任何人员都可以进行商机的提报与跟进销售管理工具只能在网点管家使用，收派员行者端无法录入商机

关于平台商家服务审核，以下说法正确的有？

需要在48H内进行审核完成等待收派员认领，超不超时无所谓未经客户同意不得随意驳回，确实需要驳回的情况可以将信息录入销售管理作为后续商机持续跟进审核中，不是本网点的客户引导客户选择正确网点，并在驳回中选择正确原因；

推广客户管家圆钉的意义？

更好的服务客户，增强客户黏性帮助网点降本增效，减轻客服工作压力通过机器人实时响应客户需求，及时上报，提升全网快件操作时效和质量统一客户内部售后对接渠道，提升信息安全，避免信息泄露

YTO-GPT目前支持哪几种业务指标快速分析诊断

网点市场详细分析网点综合诊断网点质量详细分析网点客服详细分析

大客户拜访时，拜访的内容包含哪些？

了解客户店铺评分情况了解服务评价、听取改善建议、回应改善措施了解客户业务发展，寻找新的合作点圆通品牌沟通：产品、服务、最新成绩介绍推广客户管家功能，了解客户使用体验和建议

针对直通总部-快速理赔向客户推广时可以跟客户推广宣传的好处，说法正确的有

客户直接上报总部一单到底跟进处理，售后处理时效比通过分公司上报处理时效更快体验更好授权商家店铺可以享受图片+价值证明免举证，减少客户举证工作，配合售后自动化和专属客服群一起使用客户售后工作降低更明显处理状态全程通过台账可见，实时与接单客户沟通，处理完成群内推送处理结果，客户可在线评价是否满意授权店铺维护收款支付宝账号，理赔款项直达客户收款支付宝，可自助线上查询转账凭证

分公司查看客户管理工具的具体路径是：网点管家-市场-CRM管理

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