2024年4月大堂经理业务知识考试题

姓名 单位 成绩
单选（共40题,每题1分）
1、客户可以通过柜面、省联社门户网站、智慧柜员机、电子银行等渠道查询业务验证码对应的业务内容，查询时效为（）。
2、 下列关于智慧柜员机现金存款业务说法中不正确的是（B ）。
3、 厅堂布设的智能排队机为客户提供多种取号方式，实现客户取号信息与柜面前端系统、厅堂PAD实时交互，帮助厅堂各岗位员工实时获取客户有效信息，根据客户办理业务种类等要素为客户选择最优的业务办理队列，减少客户等待时间，提高客户业务办理效率。下列选项中叫号方式未实现的是（）。
4、 厅堂智能管理主要是以手持PAD为载体，为会计主管、厅堂营销经理和大堂经理提供七大类服务功能，支持会计主管走出高柜，通过柜外清、厅堂PAD等智能设备在厅堂进行业务审核和柜外授权。以下选项中厅堂智能管理系统未实现的是（）。
5、 通过银行卡、身份证取号的客户，会计主管、大堂经理通过双击客户排队记录可展示客户的一些信息，下列信息不能展示的是（）。
6、产品360支持展示“理财产品”、“大额存单”的基本信息。展示的内容不包括（）。A、产品编号
7、 下列关于厅堂PAD中厅堂审核模块的说法不正确的是（）。
8、 下列不属于智慧柜员机审核模式的是（）。
9、 以下哪个功能能够实现客户在设备端放入现金，到柜面进行业务处理？（）
10、下列关于智慧柜员机功能的有关说法中正确的是（）。
11、客户持我行公务卡想办理预借现金，在智慧柜员机端办理时应选择哪个功能模块？（ B ）
12、智慧柜员机打印业务模块不包含（）。
13、个人现金业务取号时，不支持使用以下哪种介质？（）
14、下列关于智慧厅堂相关说法不正确的是（）。
15、下列关于智慧厅堂相关说法不正确的是（）。
16、下列关于厅堂智能管理的说法中不正确的有（）。
17、厅堂PAD管理工具模块为PAD使用人员提供各种实用工具，方便开展营销，以下不能展示的是（）。
18、下列关于柜外授权的说法中不正确的是（）。
19、下列关于智能等候区客户营销的说法不正确的（）。
20、下列不属于智慧厅堂系统智能设备范畴的是（）。
21、下列不属于智慧厅堂监控管理系统角色的是（）。
22、下列关于智慧柜员机营业管理的说法中不正确的是（）。
23、下列关于智慧区域安全防范说法中不正确的是（）。
24、下列关于终端管理的说法中不正确的是（）。
25、下列属于智慧厅堂管理系统系统管理员职责的是（）。
26、下列不属于智慧厅堂管理系统业务操作员职责的是（）。
27、下列关于智慧柜员机现金辅柜保险柜密码的有关说法中不正确的是（）。
28、下列关于厅堂智能管理“消息提醒”模块的相关说法不正确的是（）。
29、各营业网点应根据网点布局、客户结构、业务量等实际情况，综合考虑风险控制状况和客户服务效率，合理安排高低柜的业务范围，采取多渠道联动的形式不断提升厅堂服务效率。下列业务中优先推荐到低柜柜员处办理的是（）。
30、保险柜密码原则上每（）度至少更改一次，在初次启用、人员更换或发生泄密等特殊情况时，必须立即更改密码。
31、采用大堂式安装的智慧柜员机应每日日终前将设备现金全部清机至柜员库箱，营业日终后设备内不得留存现金，凭证日终可以留存设备凭证箱内，但至少保证每（）（含）天对凭证进行清机一次，核对账实是否相符。
32、因系统故障导致智慧柜员机办理业务结果未知的，以（）的处理状态为准。
智慧柜员机
33、会计主管或厅堂营销人员应通过（）对大额现金预约进行实时审批。
智能叫号机
34、厅堂PAD使用人员通过（）功能及时将凭证箱凭证缺少、钞箱将满或少钞等预警信息告知智慧柜员机管理人员，协助采取有效处理措施。
35、厅堂营销人员可通过厅堂PAD提供的（）功能对客户进行理财、大额存单等产品的面对面展示，为客户推荐合适的产品。
36、厅堂PAD使用人员应按（ B ）进行登录密码变更，登录密码输入时应采取有效措施避免泄露。
37、厅堂智能管理主要是以（）为载体，为会计主管、厅堂营销人员和大堂经理提供队列管理、消息提醒、预约管理、产品360、厅堂审核、运营监控、管理工具等功能，便于开展精准营销。
38、需要开启柜外授权的，营业网点A级柜员通过（）交易完成柜外授权开、停参数维护。
39、接通电源，打开设备开关，在设备启动后进入“用户登录”界面，若是移动式智慧柜员机，正常情况下应选择（）登录方式。
40、柜员在办理业务过程中需要厅堂营销人员、大堂经理等厅堂人员辅助时，可点击“呼叫大堂”按钮，系统自动将通知信息发送厅堂PAD（）中，并通过语音播报提醒厅堂人员。
二、多选（共20题，每题2分）

移动式智慧柜员机为业务外拓提供了科技支撑，在正常营业时间，某农商银行外拓业务时可为客户提供哪些服务？（  ）
2、智慧柜员机吞没卡处理流程中，下列说法正确的是（）
3、原则上客户可以到非智慧柜员机渠道办理业务的情形包括（）。
4、现金和凭证的清加过程中，现金和凭证的装入、取出及清点等整个流程均应在有效监控下进行，并遵循（）的原则。
5、下列说法中正确的是（）。
6、下列选项中，哪些属于智慧柜员机自检内容？（）
7、客户如何通过智e通完成预约取号？（）
8、下列选项中，客户可以在智慧柜员机“转账业务”功能模块下完成哪些业务？（）
9、书面挂失功能实现了个人借记卡、存折、存单的书面挂失业务。下列选项属于其操作流程的是（）。
10、IC卡卡片参数修改可以对以下哪些内容进行修改？（）
11、信用卡自动还款签约功能中的信息修改界面的还款类别有（）。
12、大堂经理在进行客户分流时，哪些客户可直接引导至智慧柜员机办理？（）
开立银行卡
13、客户在办理新开银行卡业务时，卡片未吐出，原因可能是（）。
14、下列说法中正确的是（）。
15、各农商银行应综合考虑网点（）等因素设置合适的智慧柜员机组合模式。
16、营业网点会计主管可通过（ AC ）等智能设备在厅堂进行业务审核和柜外授权。
17、农商银行应加强对营业网点智慧厅堂运营情况的监督检查，有效防范（）等风险事件，提升智慧厅堂运营的风险防控能力。
18、参数管理部门系统管理员或营业网点业务操作员在“终端管理-设备预绑定”功能项下选择需要绑定的设备，点击操作界面“预绑定”，维护（）等内容，交易完成后智慧柜员机与实体柜员实现预绑定。
19、在设备端进行银行卡填加/调出时，银行卡卡号输入规则为“02+IC卡前（）位介质号”，共计（ D ）位，介质凭证号最后一位校验码无需输入。
20、营业网点应根据加凭证前对凭证箱剩余凭证进行清点核对等实际情况，对设备进行清凭证处理，通过智慧柜员机“凭证管理”交易提供的（ ）功能，根据相应的外设模块情况，分别选择具体的“单证类型”，输入相应的（  ）和（ ），完成机具凭证的调出。
三、判断（共20题，每题1分）
1、客户可通过智慧柜员机书面挂失业务，实现借记卡、存折、存单的书面挂失，借记卡挂失后联动挂失换卡交易。 （）
2、穿墙式智慧柜员机现金辅柜应至少每天清钞一次。 （）
3、“借记卡开卡”功能为客户提供快速办卡服务，年满18周岁的客户携带本人身份证可以快速办理银行卡开户业务，并根据需求办理一系列签约交易。 （）
4、各农商银行运营管理部门对智慧柜员机现金和重要空白凭证，每年查库不少于两次。 （）
5、办理发卡以及电子银行业务，网点需要携带银行卡、UK（令牌）外出时，应由至少包括设备绑定柜员在内的两名工作人员共同前往办理。 （）
6、营业日终，会计主管或指定专人应查询“订单业务待转资金”（1156+机构号+200393+000001）是否存在余额，若有余额需及时处理。 （）
7、客户通过智慧柜员机可以实现对公取款、转账、打印回单。其中单位结算卡在柜面每天的取款限额是20万元，自助设备取款限额是10万元。 （）
8、智慧柜员机备付现钞必须是经过清分机清分后的人民币现钞，严禁夹带假币，禁止使用潮湿的现钞，但是可以用原封新钞。 （）
9、为智慧柜员机加银行卡凭证时，应将芯片朝上，按照小号在上大号在下的顺序靠左放置的方式装入卡箱。 （）
10、因主柜打开后可触碰凭证箱，同时为便于及时处理耗材短缺、卡纸、吞没凭证等情况，保持机具高效运转,机柜钥匙和凭证箱钥匙一般可由凭证管理员一并保管。（）
11、通过移动式智慧柜员机进行外拓营销时，设备使用人员应为会计主管。 （）
12、智慧厅堂系统错账调整主要是指由于设备、通信线路、系统处理及终端操作等原因引起的，需要处理的长短款和订单现金过渡户挂账。 （）
13、因特殊情况超过10个工作日的客户未签名交易，会计主管应通过营业辅助系统在营业日志中写明原因，明确具体完成时间；客户确实无法完成补签的，可以不再处理。 （）
14、若发现高速现金辅柜保险柜钥匙遗失或密码泄露，必须立即采取措施，确保款项安全，同时查明事故原因，及时上报。 （）
15、智慧柜员机设备编号的编排规则原则上为“3位法人号+S+3位顺序号”，序号从“001”开始依次排序。（）
16、身份认证审核，是审核人员通过面对面方式核实客户身份和客户意愿，并在设备端通过指纹认证方式完成审核的过程，审核内容主要包括：客户本人与所持二代身份证是否一致，客户现场拍照是否本人等内容。 （）
17、客户可以通过柜面、省联社门户网站、智慧柜员机、电子银行等渠道查询业务验证码对应的业务内容。 （）
18、对年满16周岁的客户可通过智慧柜员机办理借记卡开卡和智e通签约。 （）
19、已安装智能排队机的网点，客户通过刷卡或刷身份证取号后，厅堂员工通过厅堂PAD查看客户业务情况，进行精准营销。 （）
20、客户通过智e通、省联社微信公众号办理业务预约后，需按照预约时间、地点和相应网点办理业务时才能享受优先办理。 （）
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