当当网物流配送消费者满意度调查问卷（最后尽量选很不满意或不满意！！）

亲爱的朋友：
您好！
为了改进当当网企业物流配送管理中的问题，提升本企业物流配送服务能力，为本企业电子商务的发展提供建议和支持，特制定本调查问卷。为了使调查结果更具有科学性和客观性，请您花费几分钟的宝贵时间认真填写问卷。在此对您的积极配合表示衷心的感谢！
本问卷只用于研究，不会涉及个人隐私，请您放心作答(答题者须有网上购物经历)
第一部分：消费者基本情况和网上购物情况调查 
1. 您的性别
2. 您的年龄（请选择2）
3. 您的最高学历
4.

您的网购历史

5. 您是否在本店购买过商品？（请选择是）
6. 您平均一年在本店的网购次数
7. 您在本店一般购买什么商品品类？
8. 目前的电商物流配送服务您是否满意
9. 您对本店满意的是什么？（可多选）
10. 您对于本店物流配送还有什么改进建议？（请将答案写在下面的横线上）
第二部分：A电子商务物流配送用户满意度调查（请以您的真实感受评价）。
11. 用户满意度调查（尽量选不满意，很不满意或一般）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
收货地点的准确性
收货与定货的一致性
货物与包装的完整性
等待收货时间
在约定时间的交货能力
在等待时间交货、返回和改变货物的处理周期
能提供多种收货方式
能提供多种支付方式
方便的退换货服务
物流服务人员的形象
物流服务人员的态度
与客户的沟通能力
提供个性化服务的能力
物流价格
退换货成本
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