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旅游行业消费者满意度调查
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1. 您的性别：
*
男
女
2. 您的年龄段：
*
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您目前从事的职业：
*
请选择
全日制学生
生产人员
销售人员
市场/公关人员
客服人员
行政/后勤人员
人力资源
财务/审计人员
文职/办事人员
技术/研发人员
管理人员
教师
顾问/咨询
专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等)
其他
4. 您出行使用频率最高的是哪家企业的产品/服务？
*
智行
飞猪
去哪儿
携程
高铁管家
美团
艺龙
同程
马蜂窝
途牛
Airbnb
缤客
iGola
12306
亿出行
联联周边游
龙腾出行
锦江之星
如家
速8
巴士管家
穷游网
要出发
嗨途
好订网
51you旅游网
航班管家
全景旅游
非凡旅行网
道旅
百度旅游
其它
5. 选择使用这家企业时，您最看重哪几个因素？
*
【
最少
选择2项】
企业的品牌影响力
交易的安全性
操作的方便、快捷性
服务失败后的补救措施
功能多样性
客户服务人员的素质
手续费便宜
产品和服务有吸引力
其他
6. 针对您正在使用的这家企业，请您对下面几个方面进行满意度评价，按5分制进行打分。
*
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
企业的产品/服务种类
企业的产品/服务种类
企业的产品/服务的安全性
企业的产品/服务的安全性
企业服务的效率
企业服务的效率
企业对客户隐私及资料保密
企业对客户隐私及资料保密
企业人员的服务态度
企业人员的服务态度
企业人员的专业水平和素质
企业人员的专业水平和素质
企业对客户投诉的处理
企业对客户投诉的处理
企业的网上服务/热线服务水平
企业的网上服务/热线服务水平
企业产品/服务操作的便捷性
企业产品/服务操作的便捷性
7. 针对您使用的这家企业，您认为它的品牌知名度如何？
*
很不满意
很满意
8. 针对您使用的这家企业，您认为它的品牌形象普遍受到赞赏吗
*
不赞赏
十分赞赏
评价对象得分