教育行业消费者满意度调查

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您目前从事的职业：
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4.
您或者家人参加过哪家机构开办的教育培训活动？
51talk
尚德机构
无忧英语
华尔街
华文教育
韦博英语
博学教育
新东方
学大教育
优学教育
学易教育
行知教育
卓越教育
金石教育
学而思
华图教育
哒哒英语
北大青鸟
正保远程教育
达内
中公教育
英孚教育
嗨学网
英语流利说
映课
优路教育
TutorABC
阿卡索
高顿
VIPKID
聚师网
沪江网校
环球网校
美联英语
学慧网
师大教育
掌门1对1
成教育
潭州教育
文都教育
远大教育
文登考研
启航龙图
其它
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5.
选择使用这家教育机构时，您最看重哪几个因素？【最少选择2项】
企业的品牌影响力
机构的师资力量、教学水平
外界的口碑评价
服务失败后的补救措施
客户服务人员的素质
价格是否便宜
产品和服务有吸引力
企业的宣传承诺是否真实
其他
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6.
针对这家教育机构，请您对下面几个方面进行满意度评价，按5分制进行打分。
很不满意不满意一般满意很满意
企业的产品/服务种类
企业的产品/服务种类
企业服务的效率
企业服务的效率
企业对客户隐私及资料保密
企业对客户隐私及资料保密
企业人员的服务态度
企业人员的服务态度
企业人员的专业水平和素质
企业人员的专业水平和素质
企业对客户投诉的处理
企业对客户投诉的处理
企业的网上服务/热线服务水平
企业的网上服务/热线服务水平
企业产品/服务操作的便捷性
企业产品/服务操作的便捷性
企业产品/服务质量的可靠性
企业产品/服务质量的可靠性
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7.
针对这家培训机构，您认为它的品牌知名度如何？
很不满意
很满意
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8.
针对这家培训机构，您认为它的品牌形象普遍受到赞赏吗
不赞赏
十分赞赏
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