空调行业消费者满意度调查

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您目前从事的职业：
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4.
您家里当前使用的是哪个品牌的空调？
奥克斯
海尔
长虹
海信
科龙
格力
美的
TCL
松下
大金
志高
三菱
康佳
富士通
卡萨帝
小米
扬子
新科
格兰仕
智米
日立
创维
博世
其它
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5.
选择使用这个品牌时，您最看重哪几个因素？【最少选择2项】
空调的品牌影响力
空调的性能
空调的价格
操作的方便、快捷性
客户服务人员的素质
产品和服务有吸引力
其他
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6.
选择这个品牌的空调，请您对下面几个方面进行满意度评价，按5分制进行打分。
很不满意不满意一般满意很满意
空调产品与服务种类
空调产品与服务种类
空调操作的便捷性/耐用性
空调操作的便捷性/耐用性
购买渠道与送货
购买渠道与送货
空调的安装调试
空调的安装调试
客户隐私及资料保密
客户隐私及资料保密
客服人员的服务态度
客服人员的服务态度
客服人员的专业水平和素质
客服人员的专业水平和素质
对客户投诉的处理
对客户投诉的处理
客服的网上服务/热线服务水平
客服的网上服务/热线服务水平
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7.
针对您使用的这家空调品牌，您认为它的品牌知名度如何？
很不满意
很满意
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8.
针对您使用的这家空调品牌，您认为它的品牌形象普遍受到赞赏吗
不赞赏
十分赞赏
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