手机行业消费者满意度调查

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您目前从事的职业：
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4.
您当前使用的是哪个品牌的手机？
苹果
华为
荣耀
三星
小米
红米
OPPO
一加
vivo
魅族
诺基亚
联想
摩托罗拉
黑鲨
中兴
酷派
努比亚
黑莓
长虹
移动
联通
电信
其他
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5.
选择使用这个品牌时，您最看重哪几个因素？【最少选择2项】
手机的品牌影响力
手机的性能（续航、拍照等）
手机的外观
功能多样性
操作的方便、快捷性
客户服务人员的素质
产品和服务有吸引力
手机的价格
其他
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6.
选择这个品牌的手机，请您对下面几个方面进行满意度评价，按5分制进行打分。
很不满意不满意一般满意很满意
手机产品与服务种类
手机产品与服务种类
手机系统的便捷性
手机系统的便捷性
手机操作的舒适性/耐用性
手机操作的舒适性/耐用性
购买渠道与发货
购买渠道与发货
客户隐私及资料保密
客户隐私及资料保密
客服人员的服务态度和效率
客服人员的服务态度和效率
客服人员的专业水平和素质
客服人员的专业水平和素质
对客户投诉的处理
对客户投诉的处理
客服的网上服务/热线服务水平
客服的网上服务/热线服务水平
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7.
针对您使用的这家手机品牌，您认为它的品牌知名度如何？
很不满意
很满意
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8.
针对您使用的这家手机品牌，您认为它的品牌形象普遍受到赞赏吗
不赞赏
十分赞赏
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