银行业消费者满意度调查

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您目前从事的职业：
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4.
您最近一年使用频次最高的银行服务是哪家的？
工商银行
建设银行
中国银行
农业银行
交通银行
招商银行
民生银行
邮政储蓄银行
光大银行
平安银行
浦发银行
中信银行
兴业银行
华夏银行
广发银行
北京银行
天津银行
上海银行
南京银行
江苏银行
浙商银行
重庆银行
广州银行
杭州银行
河北银行
渤海银行
其他
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5.
选择使用这家银行时，您最看重哪几个因素？【最少选择2项】
银行的品牌影响力
交易的安全性
操作的方便、快捷性
服务失败后的补救措施
功能多样性
客户服务人员的素质
手续费便宜
产品和服务有吸引力
其他
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6.
针对您正在使用的这家银行，请您对下面几个方面进行满意度评价，按5分制进行打分。
很不满意不满意一般满意很满意
银行的产品/服务种类
银行的产品/服务种类
银行的产品/服务的安全性
银行的产品/服务的安全性
银行服务的效率
银行服务的效率
银行对客户隐私及资料保密
银行对客户隐私及资料保密
银行人员的服务态度
银行人员的服务态度
银行人员的专业水平和素质
银行人员的专业水平和素质
银行对客户投诉的处理
银行对客户投诉的处理
银行的网上服务/热线服务水平
银行的网上服务/热线服务水平
银行ATM的分布
银行ATM的分布
银行内部环境的舒适性
银行内部环境的舒适性
银行设备操作的便捷性
银行设备操作的便捷性
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7.
针对您使用的这家银行，您认为它的品牌知名度如何？
很不满意
很满意
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8.
针对您使用的这家银行，您认为它的品牌形象普遍受到赞赏吗
不赞赏
十分赞赏
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