电商行业消费者满意度调查
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1.
您的性别:
男
女
*
2.
您的年龄段:
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
*
3.
您目前从事的职业:
请选择
全日制学生
生产人员
销售人员
市场/公关人员
客服人员
行政/后勤人员
人力资源
财务/审计人员
文职/办事人员
技术/研发人员
管理人员
教师
顾问/咨询
专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等)
其他
*
4.
选择一个您最常用的网购平台
淘宝
京东
天猫
唯品会
考拉海购
亚马逊
当当网
多点
小米商城
网易严选
永辉生活
盒马
拼多多
苏宁易购
国美
饿了么
大众点评
美团
一号店
闲鱼
转转
小红书
贝店
洋码头
每日优鲜
中粮我买网
蜜芽
名鞋库
寺库
猫眼
其它
*
5.
选择使用网购平台时,您最看重哪几个因素?
【
最少
选择2项】
网购的支付安全
网购产品的质量
网购产品的价格
网购网站的操作便捷性
客户服务人员的素质
网购产品发货与送货
其他
*
6.
选择这个网购平台,请您对下面几个方面进行满意度评价,按5分制进行打分。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
网购产品与服务的种类
网购平台的便捷性
网购平台发货与送货
网购产品的质量
客服人员的服务态度
客服人员的专业水平和素质
对客户投诉的处理
客服的网上服务/热线服务水平
*
7.
针对您选择的这家网购平台,您认为它的品牌知名度如何?
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
8.
针对您使用的这家网购平台,您认为它的品牌形象普遍受到赞赏吗
不赞赏
不够赞赏
无所谓
比较赞赏
十分赞赏
评价对象得分
(?)
A.男
B.女
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