2020年奇瑞新能源客户满意度调研问卷[复制]

尊敬的女士/先生：

      您好！感谢您利用宝贵的时间参与此次问卷调查！此次问卷是关于奇瑞新能源客户满意度的研究，所获得的数据仅用于数据研究，请依据您的亲身感受，客观评价我们的服务。非常感谢您的合作！
1.请您回想维修或保养的全过程，您的总体满意度？*
2.不满意的原因？（若没有填写无即可）*
3.【仅针对有保养项目的客户提问】您进站前，服务站是否有提醒过您该回站进行维修保养呢？*
4.不满意的原因？（若没有填写无即可）*
5.您对服务顾问的礼仪和态度是否满意？*
6.不满意的原因？（若没有填写无即可）*
7.正式维修/保养前，服务顾问是否向您解释了即将维修/保养的项目内容 ?*
8.不满意的原因？（若没有填写无即可）*
9.正式维修/保养前，服务顾问是否向您解释了即将维修/保养的项目预计费用 ?*
10.不满意的原因？（若没有填写无即可）*
11.您觉得服务站的环境是否干净整洁？*
12.不满意的原因（若没有填写无即可）*
13.维修/保养结束后，服务顾问是否陪同您一起对车辆的完工情况进行检验？*
14.不满意原因（若没有填写无即可）*
15.维修保养过程结束后，有人向您解释费用明细了吗？不论是免费的还是收费的维修项目*
16.不满意原因（如没有填写无即可）*
17.服务顾问是否陪您一起到结算处结算费用？*
18.不满意原因（若没有填写无即可）*
19.在维修保养结束后3天内，服务站是否有人和您联系，访问您对已完成的维修/保养工作的满意度？*
20.不满意原因（若没有填写无即可）*
21.您的车牌号码？*
22.您的车辆所进服务站名称*
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