2020年奇瑞新能源客户满意度调研问卷[复制]

尊敬的女士/先生:

      您好!感谢您利用宝贵的时间参与此次问卷调查!此次问卷是关于奇瑞新能源客户满意度的研究,所获得的数据仅用于数据研究,请依据您的亲身感受,客观评价我们的服务。非常感谢您的合作!

* 1.请您回想维修或保养的全过程,您的总体满意度?
* 2.不满意的原因?(若没有填写无即可)
* 3.【仅针对有保养项目的客户提问】您进站前,服务站是否有提醒过您该回站进行维修保养呢?
* 4.不满意的原因?(若没有填写无即可)
* 5.您对服务顾问的礼仪和态度是否满意?
* 6.不满意的原因?(若没有填写无即可)
* 7.正式维修/保养前,服务顾问是否向您解释了即将维修/保养的项目内容 ?
* 8.不满意的原因?(若没有填写无即可)
* 9.正式维修/保养前,服务顾问是否向您解释了即将维修/保养的项目预计费用 ?
* 10.不满意的原因?(若没有填写无即可)
* 11.您觉得服务站的环境是否干净整洁?
* 12.不满意的原因(若没有填写无即可)
* 13.维修/保养结束后,服务顾问是否陪同您一起对车辆的完工情况进行检验?
* 14.不满意原因(若没有填写无即可)
* 15.维修保养过程结束后,有人向您解释费用明细了吗?不论是免费的还是收费的维修项目
* 16.不满意原因(如没有填写无即可)
* 17.服务顾问是否陪您一起到结算处结算费用?
* 18.不满意原因(若没有填写无即可)
* 19.在维修保养结束后3天内,服务站是否有人和您联系,访问您对已完成的维修/保养工作的满意度?
* 20.不满意原因(若没有填写无即可)
* 21.您的车牌号码?
* 22.您的车辆所进服务站名称
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