玛箭易下单服务满意度调查
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感谢各位经销商、批发商、玛氏箭牌糖果销售团队对推动玛箭易下单预售项目所做的努力和一如既往地支持。为回顾现有的服务商的服务支持水平，玛箭易下单总部项目组希望通过此调查问卷倾听各位的声音。你们的反馈是我们下一步推动系统优化，支持流程优化以及要求服务商提供更优质服务的基础。
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请确认您的角色
填写问卷之前，请先告知我们您在预售项目中的角色
经销商
玛氏箭牌经销商负责人
玛氏箭牌城市经理
玛氏箭牌城市销售主管
玛氏箭牌城市销售/DSR
玛氏箭牌大区RDD
玛氏箭牌SI城市文员
玛氏箭牌大区SI
玛氏箭牌大区总部项目组
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（1）[系统]-系统稳定性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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系统稳定性不满意的原因是什么
能否举例，主要有哪些地方的问题，以便我们后续改进
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（2）[系统]-系统易用性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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系统易用性不满意的原因是什么
能否举例，主要有哪些地方的问题，以便我们后续改进
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（3）[系统]-系统问题发生的频率
问题发生的频率，每天？每3天？每周？
每天都碰到问题
每3天都有问题
平均每周发生1次
一周以上
从来没发生
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系统问题频繁发生的都是什么问题，能否举例
能否举例，主要有哪些地方的问题，以便我们后续改进
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（4）[支持]-支持人员对问题的响应时间
是否很方便能找到支持人员，经销商或者销售人员向eBest支持人员提出问题后能否快速得到响应（支持人员告知销售，已经收悉问题，并会告知会在多长时间内解决或定期反馈解决进度）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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如觉得支持人员的响应时间不够快速，能否举例说明，并提出您的期望值
能否举例，主要有哪些地方的问题，以便我们后续改进
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（5）[支持]-支持人员解决问题的时间
问题从提出给支持人员，支持人员解决并回复您是否高效
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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如觉得支持人员解决问题不够高效，能否举例说明，并提出您的建议
能否举例，主要有哪些地方的问题，以便我们后续改进
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（6）[支持]-支持人员的沟通能力
专心倾听/理解能力/反馈通俗易懂
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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如觉得支持人员专心倾听/理解能力/反馈通俗易懂存在问题，能否举例说明，以便我们后续改进
能否举例，主要有哪些地方的问题，以便我们后续改进
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（7）[支持]-支持人员的服务态度、主动性
是否耐心，细心，主动热情协助客户解决问题
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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如觉得支持人员服务态度，耐心，细心，主动热情协助等存在问题，能否举例说明，以便我们加以改进
能否举例，主要有哪些地方的问题，以便我们后续改进
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（8）[支持]-支持人员对整体业务/系统知识的理解
支持人员收到问题后能否第一时间进行系统地解答，而非需要回去长时间查阅资料或咨询其他人后回头再电话告知答案
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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如觉得支持人员业务知识、系统知识不足以提供支持，能否举例说明，以便我们加以改进
能否举例，主要有哪些地方的问题，以便我们后续改进
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（9）[培训]-配套的培训文档完善程度
提供的培训材料是否足够清晰，易学好懂
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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如觉得对培训材料不满意，能否举例说明，以便我们加以改进
能否举例，主要有哪些地方的问题，以便我们后续改进
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（10）[培训]-目前的支持流程是否清晰
出现问题是否能第一时间找到对应的支持人员
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
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如觉得对支持流程不满意，能否举例说明哪些环节导致您的不满意，同时提供您的宝贵建议，以便我们加以改进
能否举例，主要有哪些地方的问题，以便我们后续改进
评价对象得分
(?)
A.男
B.女
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