杭州图书馆专题咨询服务记录表

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您所就读学校名称或就职单位

您咨询的具体问题（周末及节假日提交的表单，于假期后工作日回复。如果是普通图书馆业务急需咨询，请拨打电话86535111咨询）

专题咨询读者须知

一、专题咨询查询内容：
1、事实性查询
查找图书、报刊及各类型数字资源中包含在一种或多种信息源中的具体信息，如，某一事件、人物、图片、典故、语录、统计数据等。
2.定题服务：
根据哲学、政治、军事、经济、法律、历史、文化教育、文学艺术、科学技术、商业信息等学科和领域的某一特定主题，找图书、报刊及各类型数字资源中的相关内容，进行专业检索，提供相关文献的文摘、书目索引或文献资料汇编。

二、专题咨询不提供的内容：
替代性工作。如作业、论文、考试及报告的写作等。
须具有专业准入资质方可从事的咨询。如：财经投资、医学、法律、工程指导等。
危害国家安全、机构或个人利益和隐私的咨询。
其他与图书馆资源及服务无关的咨询。

三、读者隐私保护
杭州图书馆对用户提供的个人信息和信息咨询的背景资料仅用于在该用户相关的信息咨询服务活动，未经用户同意不得擅自挪作它用或处理。

四、知识产权保护
1、杭州图书馆提供的参考咨询答案，均附查询途径和来源，保护知识产权。
2、用户所提问题及本馆相应答复可能被收入杭州图书馆咨询服务知识库中，在知识库中用户的所有个人信息都会被删除，收入数据版权归杭州图书馆所有。
3、使用杭州参考咨询服务获取到的信息须严格按照知识产权保护的有关规定使用，因违反相关法律法规而引起的法律后果由用户自负。

五、响应及答复时间
咨询馆员会在收到委托单的两个工作日内响应，在7个工作日内答复咨询结果，或视具体情况由双方约定解答时限。

六、回复方式
查询结果通过电话或者电子邮件回复。

七、电话咨询：0571-86535014（服务时间：周一-周五 9:00-11:30,13:30-17:30）