德邦物流客户满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：您好，很感谢您能在百忙之中抽出时间来填写该问卷！ 为了对德邦物流公司现行的客户服务水平进行了解和改进，我们将做一次顾客对于德邦企业物流服务满意度的调查问卷。请您根据自己的真实感受填写，为开放性答案，无对错之分，您的信息和意见将充分得到尊重和保密。
1.
您通常使用德邦物流的哪些服务？
快递服务
物流运输
仓储服务
其它
2. 您使用德邦物流服务的频率是多少
经常使用
偶尔使用
不使用
3.
您使用过德邦物流的送货上门服务吗？
使用过
未使用过
4.
在过去的服务中，您是否遇到过延迟送达或未按时送达的情况？
有
无
5.
您对德邦物流的货物包装保护程度是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
6.
在运输物流过程中，德邦物流是否出现过货物丢失或损坏的情况？
有
无
7.
当您遇到货物丢失或损坏时，德邦物流的处理方式和态度是否令您满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 您对德邦物流的整体收费情况评价如何？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9.
在过去的服务中，您曾经向我司提出过投诉或查询吗？
有
无
10.
您对我司员工的处理效率满意吗？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11.
您提出的需求和问题德邦员工表现出理解和关心的程度如何
非常关心
较关心
一般
较不关心
非常不关心
12.
您是否觉得德邦物流的员工具备足够的专业知识和能力，能为您提供放心的服务？
非常放心
较放心
一般
较不放心
不放心
13.
您对德邦物流员工服务态度整体表现如何评价？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
14.
您对德邦物流公司其外观、设施、设备等的整体印象如何？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15.
您对德邦物流的整体服务质量和满意度如何评价？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
16.
您是否愿意推荐德邦物流给您的朋友或家人？
愿意
不愿意
17.
您希望德邦物流在哪些方面进行改进或提供新的服务？
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客户体验管理
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